Termos de Serviço

1. Aceitação dos termos

Ao criar uma conta, ativar uma empresa ou usar o Z·Apply, o usuário declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Serviço. Se não concordar com estas condições, não deve utilizar o serviço.

2. O que é o Z·Apply

O Z·Apply é uma plataforma SaaS de atendimento via WhatsApp com inteligência artificial, CRM, inbox, pipeline comercial, agenda integrada e integrações externas. O serviço é disponibilizado como está, com evolução contínua, melhorias operacionais e ajustes compatíveis com o desenvolvimento do produto.

3. Cadastro e conta

O usuário deve fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas.
Cada empresa possui ambiente isolado dentro da plataforma.
O responsável da conta, especialmente o Administrador, responde pelas ações realizadas pelos membros da equipe vinculados à empresa.
O usuário é responsável por manter suas credenciais protegidas e não compartilhá-las indevidamente.

4. Ativação, contratação e acesso

O acesso ao Z·Apply depende de ativação comercial e da configuração contratada para a empresa.
As capacidades liberadas podem variar conforme a configuração operacional associada à conta.
O Z·Apply não opera pagamentos entre a empresa cliente e seus clientes finais.
Condições comerciais da própria plataforma, quando existirem, são formalizadas por proposta, pedido, contrato ou instrumento equivalente, fora desta página pública.
O Z·Apply pode ajustar capacidades, nomenclaturas e composição da oferta, com comunicação prévia razoável quando isso impactar o uso contratado.

5. Uso aceitável

O usuário concorda em:

Usar o serviço apenas para fins comerciais legítimos.
Não enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo ilegal via WhatsApp através da plataforma.
Não tentar acessar dados de outras empresas.
Não fazer engenharia reversa, scraping ou uso abusivo das APIs.
Não utilizar o serviço para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros.

6. Integrações externas

O Z·Apply pode se integrar com serviços de terceiros, como WhatsApp (via API de comunicação), Google Calendar e outros conectores habilitados.
O funcionamento dessas integrações depende da disponibilidade, regras técnicas e políticas dos serviços terceiros.
O Z·Apply não se responsabiliza por indisponibilidade, mudanças de API, limitação de uso ou alteração de políticas por parte desses terceiros.
O usuário é responsável por manter integrações corretamente configuradas, autorizadas e válidas.

7. IA e atendimento automatizado

O Z·Apply utiliza inteligência artificial em fluxos de atendimento automatizado no WhatsApp.
As respostas da IA dependem da base de conhecimento, configurações e dados operacionais disponíveis.
O Z·Apply não garante que toda resposta automatizada será perfeita ou adequada a todas as situações.
O usuário é responsável por revisar conteúdos, parametrizações e bases usadas pela IA.
O handoff para atendimento humano deve ser usado em cenários que exigem julgamento, supervisão ou validação humana.

8. Propriedade intelectual

Marca, código, interface, documentação e elementos originais do Z·Apply pertencem aos seus titulares de direito.
Os dados inseridos pelo usuário, como conversas, leads, contatos e informações operacionais, permanecem sob responsabilidade e titularidade da empresa usuária, quando aplicável.
O Z·Apply recebe licença limitada para processar esses dados exclusivamente para prestação do serviço.

9. Disponibilidade e SLA

O Z·Apply busca manter disponibilidade contínua, mas não garante 100% de uptime.
Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência quando possível.
Indisponibilidades temporárias podem ocorrer por motivos técnicos, operacionais ou decorrentes de terceiros integrados.

10. Limitação de responsabilidade

O Z·Apply não se responsabiliza por perda de vendas, danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço.
Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da operadora, quando houver contraprestação financeira, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

11. Cancelamento

O usuário pode solicitar cancelamento da conta a qualquer momento pelo painel, quando disponível, ou por e-mail.
O encerramento do acesso observará as condições da contratação vigente e as validações operacionais aplicáveis.
Após o cancelamento, os dados podem ser retidos por até 90 dias, conforme a Política de Privacidade, e posteriormente excluídos.
O Z·Apply pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos, políticas operacionais ou obrigações legais aplicáveis.

12. Alterações nos termos

O Z·Apply pode atualizar estes termos a qualquer momento. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por e-mail, aviso no painel ou outro canal adequado. O uso continuado do serviço após a vigência de uma alteração representa aceitação da versão atualizada.

13. Legislação e foro

Estes termos são regidos pela legislação brasileira.
Fica eleito o foro da comarca da sede da operadora, ressalvadas hipóteses legais de competência diversa.
As partes buscarão resolver disputas de forma amigável antes da judicialização, sempre que possível.

14. Contato

Para qualquer assunto sobre a plataforma, incluindo privacidade e proteção de dados, escreva para contato@z-apply.com.