Exclusão de Dados do Usuário

1. Quem trata os seus dados

O Z·Apply é a plataforma que empresas usam para atender seus clientes por WhatsApp, Instagram e outros canais de mensagem. Quando você conversa com uma empresa que usa o Z·Apply, quem decide o que fazer com aquela conversa é a empresa (controladora); o Z·Apply trata os dados em nome dela (operador).

Na prática isso significa que um pedido de exclusão feito aqui é processado pelo nosso Encarregado e encaminhado à empresa com quem você conversou, quando os dados estiverem sob a decisão dela. Você não precisa saber essa divisão para pedir: nós cuidamos do encaminhamento.

Responsável pela plataforma: 51425442 LEANDRO ROBERTO DA SILVA, inscrita no CNPJ 51.425.442/0001-10, com sede em Rua Panamá, 131 — Bairro Casa Branca, Santo André/SP, CEP 09015-680.

2. Quais dados existem sobre você

Depende de como você chegou até a plataforma.

Se você conversou com uma empresa pelo Z·Apply

Nome e identificador do canal — no Instagram, o seu @ e o ID que a Meta atribui à conversa; no WhatsApp, o número de telefone.
E-mail e telefone alternativo, quando você mesmo informa durante o atendimento.
Conteúdo das mensagens trocadas com aquela empresa e o histórico do atendimento.
Anotações internas que a empresa escreve sobre o contato, etiquetas e a classificação de sentimento gerada automaticamente.
Pedidos e agendamentos criados a partir da conversa, quando houver.

Mídia não fica no nosso servidor. Fotos, áudios, vídeos e documentos enviados na conversa não são baixados nem armazenados por nós: guardamos apenas o endereço de origem no canal, e o arquivo é transmitido sob demanda para a empresa autenticada. Quando o canal remove o arquivo, ele deixa de existir para nós também.

Se você conectou uma conta de Instagram ao Z·Apply

O identificador da conta profissional e o @ do perfil.
O token de acesso emitido pela Meta, guardado de forma criptografada e isolado por empresa.

Se você tem uma conta de acesso ao painel

Nome, e-mail, telefone e dados da empresa informados no cadastro.
Registros de acesso (data, IP e navegador), usados para segurança e auditoria.

3. Como pedir a exclusão

Opção 1 — Remover o app no Instagram (automático)

No Instagram, acesse Configurações → Apps e sites.
Localize Z·Apply e selecione Remover.
A Meta nos aciona automaticamente. Revogamos o token, desconectamos a integração e removemos os contatos que haviam sido importados daquela conta e que não geraram conversa, pedido ou agendamento.
Devolvemos um código de confirmação, que você pode consultar a qualquer momento na página de status da solicitação.

Opção 2 — Formulário de Direitos do Titular

É o caminho para qualquer canal, não só Instagram. Preencha o formulário escolhendo o tipo “Eliminação” e informe o telefone ou o e-mail usado no atendimento — é o que nos permite localizar os seus registros.

Solicitar exclusão de dados

Você recebe um número de protocolo ao enviar o pedido.

Opção 3 — E-mail ao Encarregado

Escreva para privacidade@z-apply.com informando o @ do Instagram ou o telefone usado na conversa, e com qual empresa você falou, se souber. Encarregado (DPO): Leandro Roberto da Silva.

4. O que acontece depois do pedido

Confirmamos o recebimento e verificamos a sua identidade pelo mesmo canal do pedido — é o que impede que outra pessoa apague os seus dados.
Localizamos os registros vinculados ao identificador informado e acionamos a empresa controladora, quando for o caso.
Concluímos e respondemos em até 15 dias úteis a partir do recebimento (LGPD, Art. 19).
Se o pedido não puder ser atendido integralmente, explicamos o motivo e a base legal, em vez de simplesmente recusar.

5. O que é apagado e o que fica retido

Apagamos: o cadastro do contato, as conversas e mensagens, as anotações internas, as etiquetas e os identificadores do canal vinculados a você naquela empresa.

Continua retido, por obrigação legal ou segurança:

Registros exigidos por lei, incluindo obrigações fiscais e contábeis de pedidos já emitidos.
Logs de auditoria e de acesso, mantidos para investigar incidentes de segurança.
Um marcador técnico da conversa apagada, sem conteúdo, que existe apenas para o histórico do canal não recriar a conversa que você pediu para excluir.

Cópias no canal de origem. A exclusão aqui não apaga a conversa do aplicativo de mensagens da outra ponta. Para remover a conversa do seu próprio Instagram ou WhatsApp, use os recursos do respectivo aplicativo.

6. Instagram e Meta

A integração com o Instagram serve para que a empresa responda às mensagens diretas recebidas na conta dela. Pedimos apenas as permissões necessárias para ler e responder essas mensagens; não publicamos nada, não acessamos o seu feed e não usamos o conteúdo das conversas para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros.

Instruções específicas do Instagram estão na página Exclusão de dados do Instagram.

Para revisores da Meta: o retorno de chamada de exclusão de dados fica em /api/webhooks/instagram/data-deletion, valida a assinatura do signed_request e responde com { url, confirmation_code }, onde url aponta para a página de status da solicitação.

7. Contato

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Leandro Roberto da Silva — privacidade@z-apply.com.

Dúvidas gerais: contato@z-apply.com. Para entender como tratamos dados no dia a dia, veja a Política de Privacidade.